Training Manager - Lima Peru

Resumen del Cargo

El Training Manager en Allied Global es el responsable estratégico de liderar, diseñar y supervisar todos los programas de formación para las cuentas de Servicio al Cliente y Ventas. Su objetivo principal es garantizar que el talento humano alcance los niveles de competencia necesarios para cumplir con los KPIs operativos, asegurar una transición exitosa de los nuevos ingresos (NHT) hacia las líneas de producción y fomentar la mejora continua del personal activo.

2. Responsabilidades Principales

• Estrategia y Ejecución de Entrenamiento

• Liderazgo de Cuentas: Supervisar el ciclo de vida del entrenamiento para todas las campañas de ventas y servicio al cliente del site Barranquilla.

• Gestión de NHT (New Hire Training): Garantizar que los programas de formación inicial cumplan con los estándares del cliente y de Allied Global, asegurando altos índices de graduación y preparación operativa.

• Curva de Aprendizaje: Monitorear y optimizar la curva de aprendizaje de los agentes en etapa de Nesting para asegurar que alcancen el "Target" de desempeño en el menor tiempo posible.

• Estrategia de Ventas: Diseñar tácticas de entrenamiento específicas para el cierre de ventas, manejo de objeciones y técnicas de persuasión.

• Gestión de Equipo y Liderazgo

• Supervisión: Liderar y desarrollar al equipo de Trainers, QA Trainers y especialistas de aprendizaje.

• Certificación: Asegurar que todos los entrenadores bajo su cargo estén certificados en las metodologías de la cuenta y mantengan un alto nivel de facilitación.

• Relación con Clientes y Operaciones

• Alianza con Operaciones: Trabajar de la mano con los Operations Managers para identificar brechas de conocimiento y ejecutar planes de re-entrenamiento (Upskilling).

• Reporting: Presentar reportes de métricas (Throughput, Attrition en entrenamiento, Calidad de llamadas post-entrenamiento) a la gerencia y a clientes internacionales.

3. Requisitos del Perfil

Formación Académica

• Profesional graduado en Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Deseable: Especialización o certificaciones en Formación de Formadores, Gestión de Proyectos o Diseño Instruccional.

  Experiencia Laboral

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en roles de liderazgo de entrenamiento dentro de la industria de BPO.

• Experiencia comprobada gestionando cuentas bilingües de Ventas (indispensable) y Servicio al Cliente.

• Competencias Técnicas y de Lenguaje

• Idiomas: Nivel de inglés avanzado (C1) – Capacidad para liderar reuniones y presentar resultados a clientes en EE. UU. / Internacionales.

• Herramientas: Dominio de LMS, herramientas de colaboración (Teams/Zoom) y Excel avanzado para el análisis de datos.

• Conocimiento sólido de metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía).

4. Competencias Blandas (Soft Skills)

• Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar a equipos grandes hacia el logro de metas.

• Pensamiento Analítico: Habilidad para convertir datos de desempeño en estrategias de capacitación efectivas.

• Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en un entorno de BPO de ritmo rápido y cambios constantes.

• Comunicación Asertiva: Excelentes habilidades de presentación y negociación.